INSTAGRAM DIRECT UTENTI AZIENDE – Nato per commentare e condividere le foto, Instagram si è trasformato nel tempo in uno strumento commerciale. Sul social network del gruppo Facebook, infatti, è in costante crescita il numero di utenti che contattano le aziende attraverso i messaggi su Direct, soprattutto dopo aver visto un post o una delle Stories. Il colosso californiano ha reso noto che ogni mese circa 150 milioni di persone in tutto il mondo contattano le società in questo modo. E per agevolare questo scambio di informazioni, si è deciso di introdurre nuovi tool per facilitare i contatti tra utenti ed aziende. Per queste ultime verranno messi a disposizione delle soluzioni per organizzare i messaggi con i propri clienti. In particolare ci sarà la possibilità di visualizzare i messaggi importanti dei nuovi consumatori su Direct oltre a quella di poter filtrare le conversazioni. Ma non solo. Verranno testate anche le risposte automatiche per replicare subito alle domande più frequenti.
Sul tema è intervenuta anche la Director of Product Marketing del gruppo, Susan Rose, che nel blog post ha rilasciato la seguente nota: “Sempre più spesso le persone su Instagram si rivolgono alle aziende per ricevere maggiori informazioni dopo essere state ispirate da una Storia o da un post. E come azienda, avere comunicazioni regolari e utili con i clienti è fondamentale per il successo. Oltre 150 milioni di utenti ogni mese contattano le aziende e ci impegneremo per semplificare la gestione di queste connessioni rendendo più facile organizzare i messaggi in Direct in modo che le aziende possano rispondere a tutti i messaggi di clienti attuali o potenziali”.
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